Unser Verein ist unterwegs nach Hamburg zur Ferienfreizeit Hack’n’Fun. Die
Weihnachtszeit ist für die meisten Familien finanziell eher
herausfordernd, weshalb wir unsere Angebote möglichst kostengünstig
halten müssen.
Seit dem 01.02.2015 ist es möglich, Nahverkehrstickets der Deutschen
Bahn im HKX (Hamburg-Köln-Express) zu benutzen (siehe hier.
So kostet für unsere heutige Fahrt ein Schönes-Wochenende-Ticket für
fünf Personen 56 Euro.
Doch so toll das Angebot ist: Als wir uns mit 15 Kindern darauf
verlassen wollten, ließ uns HKX freundlicherweise im Stich. Ganze drei
Minuten vor Abfahrt des Zuges erhielten wir per Lautsprecherdurchsage
am Bahnsteig die Information, dass der HKX 1802 heute nur von
Fahrgästen mit Sitzplatzreservierung über HKX, nicht aber mit
DB-Tickets benutzt werden darf.
Weder auf der Website noch in den sozialen Medien war irgendeine
derartige Information zu finden. Dankenswerterweise informierte HKX
dann auch wenige Minuten nach Abfahrt des Zuges auf Twitter.
Und 15 Kinder sitzen enttäuscht am Bahnsteig und fürchten um ihre
Ferienfreizeit in Hamburg. Natürlich ist die Fahrt nach Hamburg noch
möglich, nun mit drei Umstiegen und über zwei Stunden mehr Fahrzeit.
Die für heute Nachmittag geplante Tour durch die Speicherstadt und den
Hafen? Entfällt, dank der absolut genialen Kundeninformation eines
Privatbahnunternehmens, das offenbar versucht, der Deutschen Bahn in
Sachen schlechter Service Konkurrenz zu machen.
Vielen Dank, HKX!
Original-Quelle: Teckids e.V. Mitglieds-Blog von Dominik George
